桌面IT外包服務主要是指企業將桌面IT設備的技術支持、維修維護和運營管理，整體外包給專業服務商，為企業的IT用戶提供優質的桌面IT服務。桌面IT外包服務主要包括桌面硬件、桌面軟件和桌面網絡三部分。
桌面工程師將在客戶現場展開工作，嚴格按照既定的服務流程和方式向客戶提供針對桌面系統的支持服務，桌面服務工程師可為客戶提供包括桌面設備初始化服務（包括：硬件設備接收、現場初裝服務、數據遷移、資產清查等）、客戶端IT支持服務（包括IMAC服務、桌面現場支持維護服務、巡檢服務）等常規支持服務的支持，也可針對客戶的具體需求進行調整并選擇相應級別的工程師進行支持。
桌面IT服務管理控制體系包括：
服務水平管理（Service Level Management）：服務水平管理的目標是通過協調IT用戶和提供者雙方的觀點，實現特定的、一致的、可測量的服務水平，以為客戶節省成本、提高用戶生產率。
可用性管理（Availability Management）：可用性管理的目標是優化IT基礎設施的性能，它的服務和支持的組織。可用性管理導致成本節省的、持續的服務可用性水平，這種服務可用性確保業務滿足其目標。
能力管理（Capacity Management）：使組織在危機出現時管理資源并提前預測需要的額外的能力。它描述了計劃、實施和運行該過程必需的規程。
持續性計劃（Contingency Planning）：在盡量少的中斷客戶業務情況下，提供IT服務，并在IT系統出現問題時，以可控的方式恢復。
成本管理（Cost Management）：確定IT服務的預算，監督預算執行情況，根據提供的服務收取費用。
問題管理（Problem Management）：對服務臺識別的偶發事件的潛在原因加以診斷，安排改正IT基礎設施的錯誤并進行問題預防指導。
變革管理（Change Management）：變革管理過程確保使用標準方法和規程有效且迅速處理所有變動。變革管理旨在提高組織的日常運作水平。
配置管理（Configuration Management）：識別、控制、維護和檢驗現有的包括基礎設施和服務在內的IT資產。
軟件控制&分發（Software & Distribution）：.通過控制軟件的發行和版本確保軟件資產的安全，并消除不同版本軟件引起的潛在問題。
